FAQ

Nous proposons des produits et services de performance conçus pour améliorer les performances sportives, notamment des équipements de gym personnalisés, un excellent service client, et bien plus encore.

Notre siège social se situe juste à l'extérieur de Belfast, avec une capacité de fabrication unique sur place.

Accès au marché unique de l'UE : L'Irlande du Nord reste alignée sur le marché unique de l'UE pour les biens. Cela signifie que les biens peuvent circuler entre l'Irlande du Nord et les pays de l'UE sans avoir besoin de contrôles douaniers ou de droits de douane, ce qui facilite et rend plus rentable le commerce des entreprises avec les marchés européens.

Aucun contrôle douanier pour les marchandises circulant entre l'Irlande du Nord et l'UE : Dans le cadre du protocole sur l'Irlande du Nord, les marchandises circulant de l'Irlande du Nord vers les États membres de l'UE ne sont pas soumises à des contrôles douaniers, ce qui simplifie le commerce et réduit les retards.

Réduction des risques de perturbations : L'alignement continu sur les règles de l'UE garantit un risque moindre de perturbations ou de retards dans la chaîne d'approvisionnement par rapport aux expéditions d'autres parties du Royaume-Uni vers l'UE, qui peuvent être soumises à des procédures douanières et à des contrôles réglementaires.

Accès plus facile aux financements et aux accords commerciaux de l'UE : La connexion de l'Irlande du Nord à l'UE permet aux entreprises de commercer dans le cadre des accords commerciaux de l'UE, élargissant ainsi l'accès au marché.

Procédures d'exportation simplifiées : Les entreprises d'Irlande du Nord qui exportent vers l'UE peuvent profiter de processus d'exportation simplifiés par rapport à d'autres parties du Royaume-Uni, évitant la paperasserie complexe et assurant des transactions plus fluides.

Nos capacités internes permettent une personnalisation rapide, et nous avons développé des solutions innovantes conçues pour dépasser les attentes de nos clients à chaque fois.

Mindset Day is an internal initiative where the team comes together every Wednesday morning for a 6:30 am workout, boosting productivity and team spirit.

Nous sommes engagés en faveur du développement durable à travers des initiatives d'intérêt social, d'autonomisation des personnes, de réduction de la consommation d'énergie et des émissions, de gestion des déchets et d'économie circulaire, et de gouvernance d'entreprise.

Nous soutenons la communauté locale par la création d'emplois qualifiés, le développement d'équipements adaptés, des initiatives en matière de soins de santé, des partenariats communautaires et des possibilités de bénévolat.

BLK BOX continues to innovate and grow, with plans for further expansion and product development to better serve our customers and communities.

Il arrive que nos e-mails soient redirigés vers votre dossier de courriers indésirables. Veuillez vérifier ce dossier pour votre e-mail de confirmation et toute autre correspondance de BLK BOX. Pour toute information sur votre commande, n'hésitez pas à envoyer un message à notre équipe sur notre chat en ligne ou un e-mail à support@blkboxfitness.com

Yes, we offer a click and collect service for UK & IRE customers.

Chez BLK BOX, nous nous efforçons d'expédier les articles en stock dans les 72 heures. Les délais pour les articles en stock, les articles fabriqués et les délais par pays sont détaillés ci-dessous ;

Délais d'expédition :

Articles en stock : Sous 3 à 5 jours ouvrables

- Exemples d'articles ; Haltères hexagonaux, disques Bumper, Kettlebells, cordes à sauter

Articles fabriqués : 35 jours ouvrables

- Exemples d'articles ; Support à squat utilitaire, Demi-rack Goliath, Support mural pour barre

Délais des transporteurs :

Ces délais ne sont applicables qu'une fois votre article parti de notre siège ;

• Irlande : 2-5 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 2-7 jours ouvrables
• Europe : 4-18 jours ouvrables
• Australie : 10-21 jours ouvrables
• États-Unis : 10-21 jours ouvrables

Nous avons réalisé une vidéo pour vous expliquer le processus de commande chez BLK BOX. Vous pouvez la visionner ici .

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manquait des articles à votre commande. Veuillez nous contacter sur notre chat en ligne ou envoyer un e-mail à support@blkboxfitness.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Notre équipe vous contactera pour organiser un remplacement et résoudre ce problème.

Veuillez prévoir 24 heures pour une réponse.

Veuillez noter que s'il s'agit d'un colis, les articles peuvent arriver dans des envois séparés. Veuillez vérifier votre suivi pour plusieurs numéros de suivi.

BLK BOX offre la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 500 £ au Royaume-Uni et en Irlande. Cette offre est valable uniquement pour les achats en ligne et n'est pas cumulable avec d'autres réductions ou promotions.

Veuillez noter que le prix du produit doit être supérieur à 500 £ pour que la livraison gratuite s'applique.

*Certains produits tiers sont exclus de cette offre*

Chez BLK BOX, nous fabriquons une grande partie de nos pièces métalliques pour nos systèmes de levage, nos supports et nos accessoires afin de garantir à nos clients un équipement de haute qualité.

Les articles qui ne sont pas fabriqués ici à Belfast comprennent :

Barres olympiques, haltères, kettlebells, tapis, disques de musculation, etc.

Gamme Série 1 : délai de fabrication d'environ 2 jours ouvrés.

Gamme Série 3 : délai de fabrication d'environ 4 semaines.

Gamme Série 5 : délai de fabrication d'environ 4 semaines.

Gamme Nexus : délai de fabrication d'environ 4 semaines.

Articles sur mesure : délai de fabrication d'environ 50 jours ouvrés. Parlez-en à notre équipe commerciale pour un délai plus précis.

Nous sommes désolés d'apprendre que certains articles de votre commande sont arrivés endommagés. Veuillez nous contacter via notre chat en ligne ou envoyer un e-mail à support@blkboxfitness.com.

Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande. Notre équipe vous contactera pour organiser un remplacement et résoudre ce problème.

Pour demander une facture pour votre commande, il vous suffit d'envoyer un message à notre équipe via notre chat en ligne, ou d'envoyer un e-mail à support@blkboxfitness.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Vous pouvez utiliser notre fonction « ajouter au devis » en ligne et ajouter tous les articles que vous souhaitez, puis soumettre votre demande. Celle-ci sera envoyée à un membre de notre équipe de vente qui vous répondra dans les 48 heures.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à sales@blkboxfitness.com ou nous appeler au 02890454123.

Si vous avez passé votre commande au cours des dernières 24 à 48 heures et que vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter notre équipe par chat en ligne, par e-mail à support@blkboxfitness.com ou appeler notre équipe au 02890454123. Veuillez noter que si plus de 48 heures se sont écoulées, votre commande peut déjà avoir été expédiée de notre entrepôt et vous ne pourrez pas l'annuler.

Nous comprenons qu'il arrive parfois que, en raison de leur taille, de leur couleur ou de leur type, certains articles ne vous conviennent pas. Nous sommes heureux d'accepter un article retourné dans son état d'origine dans les 30 jours suivant la date de réception de l'article pour un remboursement ou un échange.

Veuillez noter que toutes les marchandises doivent être dans un état neuf et revendable ; le produit ne doit pas être défectueux ou utilisé par le client et doit contenir toutes les pièces et accessoires d'origine. Cela doit inclure tous les emballages et étiquettes d'origine.

Si vous pouviez remballer l'article, remplir et inclure le formulaire de retour et marquer le colis avec l'adresse figurant sur le formulaire ci-dessous. Envoyez un e-mail à support@blkboxfitness.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Une fois cela fait, si vous pouvez organiser un service de messagerie pour retourner les articles à BLK BOX Returns.

Veuillez noter que tous les frais de retour d'un article doivent être couverts par le client (sauf si le produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article).

FORMULAIRE DE RETOUR BLK BOX

Nous espérons que vos produits BLK BOX vous donnent entière satisfaction. Toutefois, il arrive parfois, en raison de la taille, de la couleur ou du type d'un article, qu'il ne vous convienne pas. Dans ce cas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de l'article pour demander un remboursement ou un échange.

Pour plus d'informations sur nos options de financement, cliquez ici .

Les solutions de conteneurs BLK BOX sont disponibles en conteneurs en acier de 10 ou 20 pieds. Les conteneurs en acier des deux tailles sont disponibles à l'état neuf ou d'occasion.

La taille et l'état du conteneur que vous choisissez peuvent ensuite être peints dans la couleur de votre choix.

Si vous optez pour un conteneur de 10 pieds, un rig mural à 1 baie peut être installé de chaque côté du conteneur (Total : 2 baies). Pour l'option 20 pieds, un rig mural à 2 baies peut être installé de chaque côté du conteneur (Total : 4 baies). En plus de nos rigs muraux, le stockage de disques de poids, les supports de barres et tous les accessoires muraux sont également disponibles. Cependant, contrairement aux pièces métalliques qui seraient installées à l'intérieur, toutes les pièces métalliques destinées à être utilisées sur/dans votre conteneur devront être galvanisées afin d'éviter l'oxydation.

Le délai de livraison à partir du paiement est d'environ 12 semaines et nous vous tiendrons informé, si nécessaire, pendant le processus.

Veuillez envoyer les informations suivantes à sales@blkboxfitness.com et nous serons ravis de vous aider :

• Confirmation de la taille du conteneur
• Confirmation de l'état du conteneur (neuf ou d'occasion)
• Liste des équipements
• Adresse de livraison (et de facturation si différente)
• Numéro de téléphone

Nous sommes ravis d'avoir de vos nouvelles ! Discutez avec nous sur notre chat en ligne, ou envoyez-nous un e-mail à sales@blkboxfitness.com ou appelez-nous au 02890454123. Un membre de notre équipe commerciale vous contactera dans les prochaines 48 heures.

• Tous les équipements de marque BLK BOX sont couverts par une garantie limitée de 12 mois.

• Tous les articles fabriqués par BLK BOX sont couverts par une garantie structurelle limitée à vie.

• Les termes de la garantie ne s'étendent pas aux dommages résultant d'une utilisation inappropriée, de l'usure normale, d'un entretien incorrect, d'une altération, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, ou ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication.

Toutes les marchandises doivent être dans un état neuf et revendable ; le produit ne doit pas être défectueux ou utilisé par le client et doit contenir toutes les pièces et accessoires d'origine. Cela doit inclure tous les emballages et étiquettes d'origine.

• Nous pouvons refuser un retour ou un échange pendant le processus si les articles retournés ont été endommagés ou si l'une des stipulations ci-dessus n'a pas été respectée.

• Nous ne rembourserons les frais de livraison que s'il y a eu une erreur directe dans le processus de livraison. Les frais de livraison ne seront pas remboursés pour les livraisons tardives dans un délai raisonnable.

• Tout article retourné pour remboursement ou échange sans la documentation originale ou sans formulaire de retour sera refusé.

• Veuillez indiquer clairement sur la facture/le formulaire de retour la raison du retour ou de l'échange et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

• Les produits peuvent être échangés contre une taille ou une couleur différente du même produit, à condition que la taille ou la couleur préférée soit disponible en stock.

• Cette option est disponible dans les 30 jours suivant la livraison et l'article ne doit pas avoir été utilisé pendant cette période.

• Les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt.

• Il faut parfois jusqu'à 14 jours pour que cela apparaisse sur votre relevé bancaire, car les processus bancaires varient selon les institutions.

• Veuillez noter que les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

Nous tenons à vous informer que notre programme de points de fidélité a pris fin le 30 août 2024. Les points ne peuvent plus être échangés.

Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait occasionner. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à support@blkboxfitness.com.

Nous avons également une excellente nouvelle : nous lancerons bientôt une nouvelle plateforme, alors restez à l'affût !

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien continu.

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